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Política de Trocas e Devoluções – Novo Citrus

Na Novo Citrus, trabalhamos com produtos naturais e buscamos garantir a qualidade em cada etapa, do cultivo até a entrega. Caso algo não esteja como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

* O produto esteja em sua embalagem original;
* Esteja sem sinais de uso

3. Produtos com avaria ou problema

Caso o produto chegue com:

* embalagem violada
* vazamento
* ou qualquer problema de qualidade

pedimos que o cliente entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.

4. Produtos perecíveis

Por se tratarem de alimentos naturais, alguns produtos possuem características específicas de conservação. Não realizamos trocas ou devoluções por:

* mau armazenamento após a entrega
* consumo parcial do produto

5. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

* Cartão de crédito: estorno na fatura
* Pix ou boleto: depósito na conta do cliente

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo:

* WhatsApp: (51)999146269
* E-mail: atendimento@novocitrus.com.br

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

As entregas da Novo Citrus são realizadas por meio dos serviços dos Correios, garantindo alcance em todo o território nacional.

1. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimados no momento da compra e passam a contar após a confirmação do pagamento.

É importante considerar que:

* Os prazos podem variar de acordo com a localidade do cliente;
* Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves ou alta demanda logística dos Correios.

2. Código de rastreio

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo sistema dos Correios.

3. Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso:

* O pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima;
* Ou retornará ao remetente.

4. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço:

* Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

5. Atrasos na entrega

A Novo Citrus se compromete a realizar o envio dentro do prazo informado, porém não se responsabiliza por atrasos ocasionados exclusivamente pelos Correios.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está disponível para ajudar.